Retours & Remboursements — Compagnons du Cœur
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Politique commerciale
Retours & Remboursements
Nous voulons que chaque achat soit une bonne expérience. Si ce n'est pas le cas, voici ce que nous faisons pour arranger les choses.
Dernière mise à jour : juin 2025
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à supporter de pénalité.
Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Important : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux produits qui ont été manifestement utilisés au-delà d'un simple essai.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit se trouver dans son état d'origine : non utilisé, non installé, dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires, notices et câbles fournis.
Les articles montrant des traces d'utilisation, des dommages causés par le client ou dont l'emballage a été détérioré ne pourront pas être repris en intégralité.
Conditions d'acceptation
Produit neuf dans son emballage d'origine · Tous accessoires et notices inclus · Retour initié dans les 14 jours suivant la réception
Comment initier un retour
2
Confirmation sous 1 jour ouvré
Nous validons votre demande et vous envoyons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'emballage.
3
Expédition du colis
Utilisez l'étiquette fournie. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement.
4
Remboursement sous 7 jours ouvrés
Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Frais de retour
Chez Compagnons du Cœur, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Vous n'avez rien à avancer. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera transmise par e-mail après validation de votre demande.
Remboursement
| Délai de traitement |
7 jours ouvrés maximum après réception de l'article retourné |
| Méthode |
Sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.) |
| Montant remboursé |
Prix de l'article + frais de livraison initiaux (livraison standard) |
| Délai de crédit |
3 à 5 jours supplémentaires selon votre banque ou prestataire de paiement |
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@compagnonsducoeur.fr en joignant des photos du dommage et de l'emballage.
Dans ce cas, nous organisons le retour à nos frais et vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement complet.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire — un simple e-mail suffit.
Contact
Pour toute question relative à un retour : support@compagnonsducoeur.fr — Réponse sous 1 jour ouvré.
