Politique d’expédition

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Expédition

Politique de livraison

Ce que vous devez savoir avant de passer commande — délais, transporteurs, conditions et suivi.

Dernière mise à jour : juin 2025

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les commandes vers les DOM-TOM, la Corse et les pays étrangers ne sont pas acceptées à ce jour.

Commande minimum & frais de port

Livraison gratuite dès 50,00 € d'achat. Les commandes d'un montant inférieur à 50,00 € ne sont pas éligibles à la livraison sur notre boutique.

Commande de 0,01 € à 49,99 € Livraison non disponible
Commande de 50,00 € et plus Livraison gratuite

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors du passage en caisse pour les commandes éligibles.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées et transmises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Une fois votre commande remise au transporteur, comptez 5 à 7 jours ouvrés pour la réception en France métropolitaine.

Délai total estimé

Traitement (1–3 jours ouvrés) + Livraison (5–7 jours ouvrés) = 6 à 10 jours ouvrés après confirmation de commande

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation, la nature du produit et la période de l'année. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Transporteurs

Nous travaillons avec les principaux transporteurs opérant en France métropolitaine. Le transporteur est sélectionné en fonction du poids, du volume et de la nature de votre commande. Les transporteurs utilisés incluent notamment Colissimo, Chronopost, DPD, GLS ou équivalent.

Suivi de commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

Colis non livré ou perdu

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué, contactez-nous à support@compagnonsducoeur.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de l'avancement dans les meilleurs délais.

Produits momentanément indisponibles

Si un article de votre commande est temporairement en rupture de stock, nous vous en informons par e-mail dès que possible. Vous avez alors la possibilité d'attendre le réapprovisionnement ou d'annuler votre commande pour un remboursement intégral sans frais.

Livraison de produits volumineux

Certains produits de notre catalogue (climatiseurs, équipements de piscine) sont volumineux et peuvent nécessiter une livraison spécifique. Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail pour convenir d'un créneau de livraison. Aucun surcoût n'est appliqué pour les commandes éligibles à la livraison gratuite.

Contact

Pour toute question relative à la livraison : support@compagnonsducoeur.fr — Réponse sous 1 jour ouvré.